08 agosto, 2008

Clientes "Dificiles"

Hola, esta semana e topado con muchos Jefes o personas que se relacionan con los clientes, y muchas veces se topan con clientes un tanto Dificiles, por eso unos cuantos tips para aquellos que les toque alguno, algun dia:

  • Cuando se firme o se haga un acuerdo de otra manera aclarar todas las especificaciones en lo que es (Actualizaciones, Fechas de Entrega o Cambios sin previo aviso)

  • Aclararle al cliente que las Actualizaciones no son durante todo el mes. Las actualizaciones tienen un tiempo limite dependiendo de cuanto dures haciendolas. Podriamos dar como maximo 4 dias al inicio del mes para que nos mande sus cambios.

  • Si ya estas algo caldeado (enojado) de lidiar con tu cliente "dificil", y porque tu idea es mejor que la de el, haz lo que el cliente pide que hagas con sus ideas con sus colores y gustos, no importa lo horribles que estos sean... pero hazlo funcional, no importa que este horrible por que al cliente asi le gusta y asi, ya tienes el dinerito asegurado.

  • Por mas que detestes al cliente siempre tratalo con amabilidad. Siempre ponte firme y ten seguridad.

  • Siempre tienes que educar al cliente que tu tienes un horario de trabajo, y un UNICO telefono donde te puede encontrar, tambien un unico correo a donde te puede enviar sus actualizaciones o cambios, y no te puedes hacer responsable de sus problemas, por los cuales no te pudieron pagar a tiempo o enviar las actualizaciones (El mundo sigue dando vueltas, a nosotros no nos espera el servicio del agua o luz para cortarlos).

Bueno siendo algo asi lo que pude agarrar de las conversaciones, me despido y espero que les sea de ayuda, adew!

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